Términos del servicio
Política de envío
En De Una trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, despacho y entrega.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez realizado y confirmado tu pedido, el tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles. Durante este período preparamos tu compra para que pueda ser despachada.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
TIEMPO DE ENVÍO
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a todo Chile, dependiendo de la comuna o ciudad de destino.
Los plazos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones debido a alta demanda, condiciones climáticas, dificultades logísticas, días festivos u otras situaciones ajenas a De Una.
COBERTURA DE ENVÍO
Realizamos despachos a todo Chile, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
En determinadas localidades rurales, zonas extremas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los habituales.
COSTO DE ENVÍO
El envío será gratuito siempre que así se encuentre especificado en la oferta o promoción correspondiente.
En aquellos casos donde el envío tenga un costo, este será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, podrás recibir los antecedentes necesarios para conocer el estado de tu envío.
La información podrá ser enviada mediante los datos de contacto proporcionados al momento de realizar la compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido.
Si detectamos que la dirección está incompleta, presenta errores o no puede ser localizada, podremos contactarte para solicitar información adicional antes de continuar con el despacho.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la dirección, comuna, ciudad y número de contacto antes de confirmar la compra.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es importante que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de que el operador logístico no pueda concretar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos de acuerdo con sus condiciones y disponibilidad.
Si realizaste tu compra mediante la modalidad de pago al recibir, recuerda que el pago deberá efectuarse al momento de la entrega de acuerdo con las opciones disponibles para tu pedido.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones externas, como alta demanda, problemas de transporte, condiciones climáticas, días festivos, dificultades de acceso a determinadas localidades u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte a revisar su estado.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con tu pedido, despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros a: