Política de devoluciones y reembolsos

GARANTÍAS

Todos los productos adquiridos en De Una cuentan con garantía. Si al recibir tu pedido alguno de los productos presenta daños visibles, defectos de fabricación, viene incompleto o recibiste un producto diferente al solicitado, puedes contactarnos para gestionar tu caso.

Dependiendo de la situación, se podrá realizar el cambio del producto, la devolución o aplicar la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para solicitar la revisión de un producto adquirido en De Una, deberás escribirnos a contacto.deunatienda@gmail.com, indicando los datos asociados a tu pedido y el motivo de la solicitud.

En caso de productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos, podremos solicitar fotografías donde se visualice claramente el estado del producto, junto con fotografías de su embalaje, con el objetivo de verificar la situación y agilizar la gestión.

Recomendamos conservar el producto, su embalaje y los elementos recibidos mientras se encuentra en revisión la solicitud.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta, deterioro atribuible al cliente o situaciones que no correspondan a una falla o defecto del producto.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.

CAMBIOS

De Una gestionará solicitudes de cambio cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños, se encuentre incompleto o sea diferente al producto solicitado.

Para solicitar un cambio, deberás escribir a contacto.deunatienda@gmail.com, indicando los datos asociados a tu pedido y explicando brevemente el motivo de la solicitud.

Una vez recibidos y revisados los antecedentes, nuestro equipo te informará si es necesario devolver el producto y te entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Cuando corresponda realizar un cambio, se gestionará el despacho del producto de reemplazo de acuerdo con la disponibilidad existente.

DEVOLUCIONES

Cuando corresponda realizar la devolución física de un producto, De Una informará previamente al cliente las instrucciones necesarias para efectuarla.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, incluir su embalaje original y los elementos que hayan sido entregados junto con este.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo, ya que necesitamos identificar y asociar correctamente cada devolución con su respectivo pedido.

Una vez recibido el producto, se realizará la revisión correspondiente y se gestionará el cambio, devolución o reembolso que proceda según el caso.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado una vez revisados los antecedentes de la solicitud y, cuando sea necesario, una vez recibido y verificado el producto devuelto.

Nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento y los antecedentes necesarios para efectuar el reembolso.

Los tiempos en que el dinero pueda verse reflejado pueden variar dependiendo del medio utilizado para efectuar la devolución.

PRODUCTOS UTILIZADOS O MANIPULADOS

No se aceptarán devoluciones por motivos atribuibles al uso, deterioro o manipulación inadecuada del producto por parte del cliente, salvo que exista una falla, defecto u otra circunstancia cubierta por los derechos legales del consumidor.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos abiertos o utilizados podrán estar sujetos a restricciones de cambio o devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.

PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O INCOMPLETO

Si recibiste un producto diferente al solicitado, dañado durante el despacho o con elementos faltantes, comunícate con nosotros a contacto.deunatienda@gmail.com.

Para agilizar la solución, incluye fotografías del producto y del embalaje recibido, además de los datos que permitan identificar tu pedido.

Revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos a seguir.

CONSIDERACIONES GENERALES

Cada solicitud será revisada individualmente considerando sus antecedentes y las circunstancias del pedido.

De Una podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso.

Ninguna disposición contenida en esta política busca restringir o eliminar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

contacto.deunatienda@gmail.com